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幼儿园宣传招生实用策略之-电话招生技巧

发布日期 :2022-05-18 作者 : 伟才教育 浏览次数 : 184

  幼儿园电话响起,很大一部分是家长打进来的,每一通电话,不管Call-in或Call-out,都可能是生源的潜在机会。如果幼儿老师有良好的电话沟通技巧,让家长或朋友有如沐春风的感觉,就会创造出更多的生源。今天跟大家分享关于幼儿园电话招生的技巧快来看看吧!

 

幼儿园电话招生的主要目的包含:邀约家长参加招生活动、邀约家长到园参观、邀约家长让孩子到园试读等。

次要目的包含:探寻家长详细资料(家中有几个孩子、孩子主要照顾者等)、了解家长需求(为何没将孩子送到幼儿园、想选择什么样的幼儿园等)。

请记住,一通有效率的电话,就算没有达成主要目的,也要达成次要目的。

以下以幼儿园招生为例:

开场白

请参考幼儿园电话招生前准备事项

擅用询问技巧

有效询问技巧不但可以确定你的谈话对象是否正确,而且可以探问对方的需求点在哪里,趁机切入你所要介绍的主题。当然询问技巧更可以进一步了解客户。透过问句方式,让双方的沟通气氛和谐。

互动性高的电访过程应该是,客户说话占2/3、销售人员占1/3(当然得视客户的个性而定)。老师们如果在电话招生中多利用询问方式,将能使你的沟通过程更顺利。

使用问句注意原则

1问问题时,语气要温和

发问时语气要温和,不可让对方有被命令的感觉。如果你的态度亲切温和,大部分的人都愿意回答你所提问的问题。

2选择适当时机问问题

不要在客户说话时问问题,以免打扰到对方说话

3提出问题时,要先知道如何应付对方的回答

不要问出的问题,连自己都不知道如何应付,反而使沟通过程陷入僵局。

4问的问题最好能够引导对方往最后成交的方向

例如:如果有这么的幼儿园,你是不是很想让孩子来就读?

5不要问对方太过敏感的问题

例如:收入多少?

6要能掌控谈话流程

不要发问一个问题,被对方的回答拉离主题。老师们要握有发话主导权,一收一放间掌握谈话节奏。

问句技巧使用

1、欲探寻客户数据及多了解客户想法时,可使用开放型问句谁(who)什么(what)什么地方(where)什么时候(when)为什么(why)如何(how)是否曾经(did)使用「为什么」问句时,要特别留意说话的语气,因为语气不够缓和或使用不恰当,容易使对方反感建议可以将「您为什么要?」改成「您的原因是?」例如请问您为什么不让孩子学英文?请问您不让孩子学英文的原因是什么?

【开放问句范例】

请问您的家中,负责孩子教育的是谁?

心目中好的幼儿园要具备什么条件?

请问您还不打算让孩子读幼儿园的原因是什么?

请问您什么时候才想把孩子送到幼儿园?

您是否曾经想过孩子读幼儿园可以提早学习到团体生活?

2、要确认对方明确的想法时,可使用封闭式问句?

封闭问句通常是以选择方式,让对方回答对/不对、是/不是、可以/不可以等二选一方式。这个方式亦可以运用在尝试成交时使用 

透过了这一连串的解说,您是否发现原来幼儿园电话招生与沟通也是一门学问。一通良好质量的电话沟通可以让家长感受到老师的专业及用心,让幼儿园招生工作更事半功倍,反之则会造成家长的抱怨与流失。

 

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