关于幼儿园负责对外联络信息的安全管理

案例一：2015年1月11日，某派出所接张女士报案，当天下午5点半左右，她前往幼儿园接2岁的女儿放学，却被园长告知，因她欠了数千元学费，女儿已被老师抱走了，需要交齐学费才能把女儿还给她。后经民警调查，当天下午，张女士接孩子较晚，孩子的班主任家中有事，便将孩子带回家中。而家长去园所接孩子时，园所园长说她开玩笑给家长说“欠了学费这么久，再不缴费，孩子我们帮你养了”。但是家长不认可园长说法，家长认为是她们报警后，园所才这么说的。

案例二：孩子被幼儿园“录取”后却遭“拒收”，工作人员发错短信闹出误会；2017年7月武汉刘女士在离小区最近的某幼儿园报名申请入学，“昨天下午4点多，幼儿园老师给我发短信，说我的申请通过审核，符合录取标准，要我7月5日到幼儿园领取入学通知单。”可一个小时之后，幼儿园另外一个老师通过电话告诉她，报名的孩子太多，需要优先录取“土生土长”在该街道的居民，而刘女士一家属于后来迁入的户口，孩子的入学资格被淘汰。通过与幼儿园了解，刘女士接到录取短信之后又被告知未被录取，是因为幼儿园工作人员的操作失误，错发了短信，造成了误会。

总部安全小组提示：

以上案例都是因为幼儿园负责对外公布信息人员不严谨，造成和家长之间各种误会；幼儿园所有人员，在和外界沟通时，您的每一句话、每一个动作都代表幼儿园，一个玩笑、一个错误信息或者一个表情都有可能给家长或者其他人员带来误会。在现在网络信息发达的社会，一个小小的失误，最后结果都需要幼儿园用千百倍的时间和精力去弥补，甚至严重的会造成幼儿园口碑下降，引起整个社会关注，最后导致幼儿园难以走出舆论的泥潭而倒闭。所以对外联络信息的安全关系到幼儿园长远有序的运营：

(一)制定对外信息联络制度，明确对外信息联络专职人员职责
每一家幼儿园应该制定对外联络制度，规定哪些事情老师可以给家长传达，哪些事情只能由专人对外公布。对于园所会造成家长质疑的变动（比如老师离职、实习生入园、夏季空调使用时间等），园所需及时公布，以免引起家长不必要的误会。

(二)园所制定相应的话语话术，严格审核需要对外发布文件公告
幼儿园人员在和园所外界人员沟通时候，要注意自己的一言一行。我们是做教育的，一些网络用语或者玩笑，不一定能拉近我们和外界人员关系，反而会降低我们形象。明确对外时话语话术，不该说的话不说，明确回答家长问题，不开玩笑，不说莫能两可会造成误会的话语。出现错误及时道歉并更正。
对于对外公布文件及公告，需要严格审核内容及用语，不能使用信息模糊的词汇语句，确保公告所需表达的内容能准确清晰的让家长理解。

（三）制定应急机制
园所应急机制，对于已经造成误会的传播，应该及时纠正，并公告。对于事情真相及时公布，对于事件造成不好影响应及时拿出解决方案，把事件影响降到最低。

其他注意提示：
1、夏天天气炎热，房间内空调温度过低，与室外温差太大的话，容易引起感冒。经常待在有空调的屋子里，空气干燥，会对鼻黏膜，气管造成一定的伤害。幼儿体温调节中枢尚未发育完善，如果使用空调不当，容易患上空调病。幼儿园应当注意，空调使用频繁，应该经常开窗换气，最好两小时换一次。在炎热的夏季，不要让孩子长时间呆在开着空调的房间里，可以利用早晚气温相对较低的时候进行一些户外活动。
各地园所需要根据当地实际气温变化情况，本着维护幼儿身体健康的原则，请各个园所制定及完善自己园所空调使用制度，并严格按照制度正确使用及管理空调。同时告知家长园所空调使用时间及制度，以免造成不必要的误会。

2、5月24日，武汉一名幼儿被幼儿园校车司机遗落在车内，老师也未及时发现，导致幼儿被锁在车内7个小时后死亡。目前幼儿园园长和司机已双双被刑拘。夏季的到来，意味着暴晒着的汽车内部如同烤箱一般。为了防止悲剧的再次发生，请园所务必重视校车的管理制度。并请园所提醒孩子家长，千万不要把孩子一个人落在车里，以免造成悲剧。

3、 随着夏季到来，大部分地域步入雨季，阴雨天气会造成地面的湿滑，请园所做好防范措施（及时清理积水及地面水渍，设置防滑标识等），防止孩子、家长及员工摔倒摔伤。园所需做好防汛、防涝工作，并检查园所建筑及设备设施，防止因为雨水冲击腐蚀造成建筑损毁、高空坠物等安全问题。